Humildade e ambi\u00e7\u00e3o, relacionamentos certos e coragem para mudar mantendo seus valores: conhe\u00e7a as dicas de quem chegou ao topo do varejo mundial.<\/p>\n\n\n\n
Coloque alguns dos maiores executivos do varejo mundial juntos, em mais de uma centena de palestras, por tr\u00eas dias, e voc\u00ea ter\u00e1 um curso completo de gest\u00e3o de dar inveja \u00e0 mais renomada universidade. \u00c9 mais ou menos isso que acontece todos os anos durante o NRF Retail\u2019s Big Show<\/em>, a confer\u00eancia anual da National Retail Federation<\/em>, a federa\u00e7\u00e3o do varejo dos Estados Unidos, que este ano foi entre os dias 11 e 13 de janeiro em Nova Iorque.<\/p>\n\n\n\n O Di\u00e1rio do Com\u00e9rcio<\/strong> acompanhou todo o evento e selecionou, a seguir, algumas das li\u00e7\u00f5es que, segundo os pr\u00f3prios executivos destacaram, foram o segredo do sucesso deles e de seus neg\u00f3cios:<\/p>\n\n\n\n Li\u00e7\u00e3o no<\/sup>\u00a01\u00a0– Seja ambicioso e invista em relacionamentos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n \u201cVoc\u00ea precisa de mentalidade de startup destemida, porque todos est\u00e3o de olho em voc\u00ea. Se voc\u00ea n\u00e3o for ambicioso, est\u00e1 fadado ao fracasso\u201d, afirma Michael Rubin, CEO da Fanatics, empresa de US$ 13 bilh\u00f5es especializada em esportes. O executivo admite que gasta muito do seu tempo com acordos e parcerias. \u201cQuando voc\u00ea \u00e9 empreendedor, rela\u00e7\u00f5es importam muito. Voc\u00ea precisa saber quem s\u00e3o os parceiros que interessam para voc\u00ea e se aproximar deles\u201d, ensina.<\/p>\n\n\n\n A filosofia que Rubin prega est\u00e1 efetivamente dando resultados em seu neg\u00f3cio. Ele prev\u00ea que as vendas da empresa alcancem US$ 50 bilh\u00f5es no prazo entre cinco e dez anos. \u201cEspero que sejamos a empresa mais importante e valiosa de esportes.\u201d<\/p>\n\n\n\n A Fanatics \u00e9 uma plataforma digital global de esportes que hoje oferece produtos licenciados, cards colecion\u00e1veis e apostas esportivas. Na primavera do hemisf\u00e9rio norte deste ano, ser\u00e1 lan\u00e7ado o cart\u00e3o de cr\u00e9dito da marca para os f\u00e3s de esporte.<\/p>\n\n\n\n Li\u00e7\u00e3o no<\/sup>\u00a02\u00a0\u2013 Mantenha-se fiel a seus valores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n A tecnologia \u00e9 uma grande aliada dos neg\u00f3cios e pode transformar o jeito como fazemos as coisas. Boas pr\u00e1ticas podem e devem ser compartilhadas e o cen\u00e1rio externo est\u00e1 sempre em movimento. Mas a confian\u00e7a e o reconhecimento que o cliente tem com a sua marca s\u00e3o \u00fanicos. \u201cTodo prop\u00f3sito precisa ser servir aos nossos valores\u201d, revela Gonzague de Pirey, diretor de omnichannel e dados da LVMH, maior grupo de luxo do mundo, que responde por 75 marcas, como Louis Vuitton, Dior, Fendi, Tiffany & Co, Givenchy e Bulgari, entre outras.<\/p>\n\n\n\n \u201cCada marca tem a sua pr\u00f3pria singularidade, sua voz. Essa conex\u00e3o emocional com os clientes deve ser preservada. S\u00f3 assim, se a marca se mantiver fiel a ela mesma, os clientes continuar\u00e3o confiando nela\u201d, decreta.<\/p>\n\n\n\n A regra vale para os investimentos em intelig\u00eancia artificial das maisons do grupo LVMH. Pirey explica que todas as marcas usam a tecnologia e h\u00e1 compartilhamento de cases de sucesso entre elas, mas cada uma aproveita os recursos do seu pr\u00f3prio jeito, de forma individualizada. \u201cCada uma tem o seu plano de IA, e ele est\u00e1 sempre dentro do plano de neg\u00f3cios da marca.\u201d<\/p>\n\n\n\n Li\u00e7\u00e3o no<\/sup>\u00a03\u00a0\u2013 Nunca pare de aprender, e siga em frente sem medo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cO que meu pai come\u00e7ou, h\u00e1 60 anos, era uma marca com design cl\u00e1ssico. A roupa mostra os valores e a filosofia da pessoa que a usa\u201d, conta David Lauren, filho do fundador da Ralph Lauren e Chief Branding & Innovation Officer<\/em> da empresa. Ele emenda, no entanto, que \u201ca inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave do sucesso e a tecnologia nos leva adiante sem perder a nossa ess\u00eancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n O executivo revela que a companhia aposta na inova\u00e7\u00e3o e no pioneirismo justamente para manter a confian\u00e7a dos seus clientes, o estilo e a identifica\u00e7\u00e3o. Lembra que h\u00e1 25 anos mant\u00e9m uma parceria de sucesso com a Microsoft, implementando solu\u00e7\u00f5es para, por exemplo, manter o padr\u00e3o da experi\u00eancia das lojas f\u00edsicas no ambiente digital virtual da marca. A Ralph Lauren est\u00e1 entre as primeiras marcas do segmento de luxo que arriscaram vender online. Deu muito certo.<\/p>\n\n\n\n O trabalho conjunto com a Microsoft resultou, mais recentemente, no Ask Ralph, um assistente virtual para compras que d\u00e1 dicas personalizadas de estilo, sugere presentes e ajuda na composi\u00e7\u00e3o de looks para diferentes ocasi\u00f5es. \u201cO importante \u00e9 estar sempre aprendendo e seguindo em frente, sem medo\u201d, decreta Lauren.<\/p>\n\n\n\n Li\u00e7\u00e3o no<\/sup>\u00a04\u00a0\u2013 Seja uma pessoa normal e acess\u00edvel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Talvez uma das maiores li\u00e7\u00f5es de humildade venha de quem, do alto de seus 40 anos no setor, \u00e9 uma das mais admiradas e bem-sucedidas executivas: Fran Horowitz, CEO da Abercrombie & Fitch Co. No cargo atual desde 2017, depois de passagens por grupos importantes do varejo, lojas de departamentos e especializadas, ela \u00e9 amplamente reconhecida pela guinada dr\u00e1stica na trajet\u00f3ria da empresa, liderando a separa\u00e7\u00e3o da Abercrombie da irm\u00e3 Hollister, e reinventando a marca.<\/p>\n\n\n\n Horowitz criou uma cultura inclusiva e empoderadora, centrada no cliente e investimentos em tecnologia. Analistas de mercado destacam a marca, que nasceu como roupas esportivas e evoluiu para moda jovem, como uma das varejistas de maior sucesso nos \u00faltimos dois anos, gra\u00e7as \u00e0 demanda crescente em suas lojas e expans\u00e3o nas vendas na casa de dois d\u00edgitos.<\/p>\n\n\n\n O segredo de Fran Horowitz para conseguir tudo isso, nas palavras dela pr\u00f3pria: \u201cou\u00e7a\u201d. Ela diz que aprende muito com isso. \u201cA chave do meu sucesso \u00e9 ir ao caf\u00e9 caminhando todos os dias, falar com as pessoas, ser normal\u201d, revela. A equipe sabe que todos podem falar com ela e o interesse na conversa \u00e9 genu\u00edno. A executiva lembra das hist\u00f3rias de vida compartilhadas e se interessa, pergunta, comenta. S\u00e3o “coisinhas simples, mas incrivelmente significativas\u201d, diz. \u201cAs pessoas sabem que voc\u00ea se importa de verdade com elas e n\u00e3o est\u00e1 fazendo isso s\u00f3 por obriga\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do engajamento do time, recebe boas ideias, que podem vir de qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n A vida \u201cnormal\u201d inclui um item importante: vida fora do trabalho tamb\u00e9m, e em fam\u00edlia. A de Horowitz est\u00e1 sempre perto dela. Agraciada este ano com o pr\u00eamio Vision\u00e1rio 2026, na 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o anual do NRF Foundation Honors, ela foi apresentada na cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o por seus filhos. \u201cComo uma m\u00e3e orgulhosa\u201d, conta. \u201cFoi uma noite muito especial.\u201d<\/p>\n\n\n\n Li\u00e7\u00e3o no<\/sup>\u00a05\u00a0\u2013 Fa\u00e7a-se compreender<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outro ensinamento que parece simples, mas muitas vezes \u00e9 esquecido no dia a dia, \u00e9 destacado por Kecia Steelman, presidente e CEO da Ulta Beauty, varejista de produtos de beleza e bem-estar. \u201cGosto de falar uma linguagem muito simples e direta. A estrat\u00e9gia precisa ser conhecida e compreendida por todos na empresa\u201d, ensina.<\/p>\n\n\n\n A m\u00e1xima sobre \u201ccomo falar\u201d vale tamb\u00e9m para o p\u00fablico externo. \u201cOs clientes precisam sentir que realmente estamos falando com eles. O ser humano deve sempre estar no centro de tudo.\u201d<\/p>\n\n\n\n A proximidade do contato, com trocas efetivas, ajudou a rede nos \u00faltimos anos a ganhar amplitude de mercado. A Ulta Beauty entendeu a necessidade de ir al\u00e9m de um lugar que oferecia itens para maquiagem e cabelo. Segundo a CEO, a empresa detectou o aumento da busca por autocuidado pelos consumidores p\u00f3s-pandemia de covid-19 e a dificuldade de encontrar tudo em um s\u00f3 lugar. Por isso, agregou o bem-estar \u00e0 sua oferta.<\/p>\n\n\n\n Mais do que isso, a Ulta Beauty tamb\u00e9m prima pela diversidade do que oferece. L\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel encontrar todas as grandes marcas e tamb\u00e9m itens exclusivos, de fabricantes iniciantes e praticamente \u201cincubados\u201d pela varejista. A ideia \u00e9 manter o alto engajamento que a rede tem com o consumidor e ser capaz de entender e atender suas necessidades. Tem funcionado.<\/p>\n\n\n\n Li\u00e7\u00e3o no<\/sup>\u00a06\u00a0\u2013 Nunca deixe de ser quem voc\u00ea \u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vem do Brasil a sexta li\u00e7\u00e3o. Frederico Trajano, CEO da Magalu desde 2016, revela um ensinamento que vem passando h\u00e1 gera\u00e7\u00f5es por sua fam\u00edlia. Segundo ele, que \u00e9 sobrinho-neto da fundadora e \u00e9 a terceira gera\u00e7\u00e3o no comando do grupo que tem quase 70 anos de hist\u00f3ria, suas antecessoras \u201censinaram que podemos mudar o que fazemos. Podemos mudar como fazemos. Mas n\u00e3o podemos mudar quem somos.\u201d<\/p>\n\n\n\n Trajano \u00e9 filho de uma das maiores l\u00edderes do varejo brasileiro, Luiza Helena Trajano, e a substituiu no cargo de CEO da empresa. Ele foi o respons\u00e1vel pela grande transforma\u00e7\u00e3o digital da companhia e por consolidar o Magalu como um efetivo omnichannel.<\/p>\n\n\n\n